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Top10
Más abajo en esta página puede dejar sus preguntas. Las respuestas a sus preguntas se le enviarán a su correo electrónico. Antes de realizar una pregunta, por favor lea esta sección de preguntas frecuentes (clasificadas por temas), ya que es muy probable que encuentre la respuesta que busca.
- ¿Qué significa "Flujo de Comercio está ocupado"?Ir a la página
Aparecerá el mensaje "Flujo comercial está ocupado" cuando un cliente envía una nueva orden al servidor sin esperar una respuesta a la petición anterior. Por lo general, este mensaje significa que hay una pérdida a corto plazo de la conexión con el servidor de operación, y el cliente no ha recibido una respuesta del servidor y su próximo pedido está puesto en cola en el terminal del cliente.
Para resolver el problema, reinicie el terminal. - ¿Por qué aparece el mensaje "No hay suficiente dinero" cuando intento abrir una posición?Ir a la página
"Sin capital suficiente" significa que no hay margen suficiente en su cuenta para abrir una posición en el volumen deseado.
¿Qué hacer en esta situación?
- Deposite fondos en su cuenta o transfiéralos desde otra para aumentar la cantidad de margen libre.
- Reduzca el volumen de la posición que desea abrir.
- Cierre otras posiciones abiertas en su cuenta.
¿Cómo encuentro la cantidad de margen requerida para abrir una posición?
El modo más sencillo para encontrar la cantidad de margen es utilizar la calculadora bursátil, que puede encontrarla en la página correspondiente de nuestro sitio.
Además, puede utilizar la fórmula de cálculo:
<Margen> = <Tamaño del contrato> / <Apalancamiento>
- ¿Cómo calculo el coste de un punto?Ir a la página
El coste de 1 punto del precio de un instrumento financiero se calcula de acuerdo a la fórmula siguiente:
<Coste 1 punto> = (Contrato * (Precio + Un_punto)) - (Contrato * Precio)
donde:
Contrato – es el tamaño del contrato.
Precio – es la cotización actual del instrumento.
Un_punto – es el tamaño de 1 punto.Ejemplo:
Vamos a calcular el coste de 1 punto para una posición en largo de 1 lote en EURGPB para abrirse en una cuenta con divisa base en USD al precio de 0.8365.
Contrato: 100,000 (1 lote son 100.000 unidades de la divisa base).
Precio: 0.8365.
Un_punto: 0.0001.<Coste de 1 punto> = (100,000 * (0.8365 + 0.0001)) - (100,000 * 0.8365) = 10.00 GBP
Para convertir este número en la divisa de la cuenta, multiplíquelo por el cambio actual del GBP/USD.
10.00 GBP * 1.5417 = 15.47 USD
Para encontrar rápidamente el coste de 1 punto en un activo en particular, recomendamos utilizar la calculadora bursátil.
- ¿Por qué necesito una cuenta demo?Ir a la página
Las cuentas demo se utilizan generalmente en tres casos:
- Si es un principiante y desea conocer los fundamentos bursátiles sobre los mercados financieros sin arriesgar la pérdida de su propio capital.
- Cuando usted quiera probar las condiciones provistas por la compañía de corretaje antes de abrir una cuenta real.
- En caso de probar su propia estrategia bursátil o EA.
Después de llevar a cabo todas las operaciones necesarias en una cuenta demo, puede empezar a operar en una cuenta real.
Las condiciones de trading en las cuentas demo y reales de RoboForex se corresponden como siguen:
- Demo ECN (MT4) - Prime
- Demo (MT5) - ECN
- Demo Pro - Pro
- ¿Dónde puedo encontrar la lista de instrumentos de trading y sus spreads?Ir a la página
La información completa se puede encontrar en la página "Especificaciones del contrato".
Por favor, tenga en cuenta que las especificaciones para el mismo instrumento podrían diferir en varios parámetros en los tipos diferentes de cuentas. Lo primero, recomendamos elegir su tipo de cuenta en la tabla y luego el instrumento deseado.
- ¿Por qué se cerró la orden sin mi participación?Ir a la página
Su orden podría cerrarse debido a una de las siguientes razones:
- El nivel de margen en su cuenta bursátil alcanzó el valor Stop out (los valores actuales de Stop Out para cada tipos de cuenta se pueden encontrar en la página "Tipos de cuenta").
- El precio del activo alcanzó el Stop Loss o la retirada de beneficio.
- Se ha desencadenado el trailing stop de su posición.
- ¿Por qué la posición se cerró en el precio que no estaba en el gráfico?Ir a la página
Por defecto, los gráficos de los instrumentos de trading en la terminal bursátil muestran el precio de oferta, pero no todas las posiciones se cierran en este precio.
Las posiciones en largo (Compra) se abren en el precio de demanda y se cierran en el precio de oferta. Las posiciones en corto (Venta) en cambio, se abren el precio de oferta y se cierran en el precio de demanda.
Como resultado, en el gráfico podemos observar solo el precio de oferta, en el que sus posiciones en largo (Compra) se han cerrado.
Puede cambiarse fácilmente habilitando la línea "Demanda" en la configuración de los gráficos.
- ¿Por qué la orden no se ejecutó al precio declarado?Ir a la página
Los siguientes tipos de órdenes podrían ejecutarse a un precio no declarado: Stop de compra, Stop de venta, y Stop Loss.
Cuando se desencadenan estas órdenes, el sistema envía una orden al mercado, que se ejecuta en el precio actual en el momento del procesamiento de la orden. Esta es la razón por la que debe haber diferencias entre el precio especificado en la orden pendiente y el precio de ejecución.
Otros tipos de órdenes pendientes: Límite de compra, Límite de venta, y Retirada de beneficio, se ejecutan a un precio específico o mejor, si tal precio existen en el mercado cuando son ejecutadas.
- ¿Cómo se calcula el margen?Ir a la página
1. Utilizar la calculadora bursátil.
2. De acuerdo con la fórmula.
El margen se calcula de acuerdo con la fórmula siguiente:
<Margen> = <Tamaño de contrato> / <Apalancamiento>
donde:
El tamaño de contrato - es el volumen de la orden en la divisa base del instrumento bursátil (la primera divisa del ticker). El volumen de orden de 1 lote para todos los pares de divisas es siempre igual a 100.000 unidades de la divisa base del instrumento.
Apalancamiento - el valor del apalancamiento.Ejemplo:
Usted compra 1 lote de EURUSD.
Divisa de la cuenta: EURO.
Apalancamiento: 1:100.<Margen> = 100,000 / 100 = 1,000 EUROS
Si la divisa de su cuenta difiere de la divisa base del instrumento, tiene que convertir la cantidad del margen en la divisa de la cuenta en el cambio registrado cuando se abrió su posición.
Ejemplo:
Usted compra 1 lote de EURUSD.
Divisa de la cuenta: USD.
El margen es en la divisa base del activo: 1,000 EUROS.
Cambio actual EURUSD: 1.2345.<Margen> = 1,000 * 1.2345 = 1,234.50 USD
- ¿Es posible cambiar la divisa base o el tipo de mi cuenta?Ir a la página
No, no es posible. Para cambiar el tipo o la divisa base de la cuenta, debe abrir una nueva cuenta con los parámetros requeridos.
- ¿Qué hago si los gráficos dicen "Actualizaciones pendientes"?Ir a la página
Cierre el gráfico actualmente actualizado y ábralo de nuevo.
Si no resuelve nada, reinicie la plataforma y abra de nuevo el gráfico deseado.
- ¿Por qué dice MetaTrader 4/5 "Sin conexión" cuando intento conectarme al servidor?Ir a la página
Las razones posibles "Sin conexión" podría ser una pobre conexión a internet o problemas con el servidor.
Para resolver el problema, intente lo siguiente:
- Revise si su conexión a internet e estable y buena.
- Si es así, vuelva a escanear los servidores. Haga clic izquierdo en el mensaje "Sin conexión" en la esquina derecha inferior de la terminal y elija "Volver a escanear los servidores".
- Si el escaneo no ayuda, vuelva a entrar en la cuenta en el menú principal de la terminal.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor, póngase en contacto con nuestra Atención al cliente de la manera más cómoda para usted.
- ¿Qué hago si MetaTrader 4/5 dice "Cuenta no válida"?Ir a la página
Asegúrese de que las credenciales que ha introducido son correctas: el número de cuenta y la contraseña (no se confunda con la contraseña del Área de miembros), el nombre del servidor (correspondencia con los tipos de cuenta y servidores de RoboForex).
Si aún así todavía no puede conectarse al servidor, cambie la contraseña de la cuenta de trading en el área de miembros e inténtelo de nuevo.
En caso de que surja cualquier problema después del cambio de contraseña, por favor, póngase en contacto con nuestra Atención al cliente de la manera más cómoda para usted.
- ¿Qué es el depósito mínimo?Ir a la página
El depósito mínimo depende del tipo de cuenta:
- ProCent, Pro, Prime y ECN: 10 USD / 10 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta.
- R StocksTrader: 100 USD / 100 EUR.
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