Verificación
La verificación es la confirmación por medio de documentos de la información personal que los clientes han facilitado y una parte esencial en el proceso de registro y aprobación de una cuenta de trading en RoboForex. El proceso de verificación lleva hasta 2 días hábiles.
Para completar el procedimiento de verificación tiene que confirmar su identidad (verificación de su documento de identidad) y su residencia o dirección actual (verificación de la dirección).
La verificación del número de teléfono y de la tarjeta de crédito o débito no es obligatoria para empezar a operar, pero le puede ser requerida para realizar determinadas operaciones con las cuentas de RoboForex.
Información útil sobre los documentos de verificación
Verificación del Documento de Identidad
Documentos
- Documento de Identidad
(copia digital de ambos lados)
En el caso de que no lo tenga:
- Permiso de Residencia
(copia digital de ambos lados) - Pasaporte
(copia digital de dos páginas, la de la foto y la contigua)
Requisitos
1. Debe especificar su información personal y adjuntar una copia digital de alguno de estos documentos en un formulario especial de su Área de Miembros.
2. El documento puede ser capturado por medio de:
- Escáner
- Cámara de fotos
- Cámara web
- Cámara de teléfono móvil
3. Su nombre completo, la foto, la fecha de nacimiento, el número de serie del documento, la autoridad emisora, la fecha de emisión y el período de validez del documento deben ser claramente visibles y de fácil lectura en la copia digital. Deben ser visibles las esquinas.
4. No aceptamos documentos si expiran en menos de 3 meses después de la fecha de envío.
5. En el formulario de solicitud de verificación pueden adjuntarse hasta 4 archivos con las imágenes del documento.
6. Se aceptan los siguientes formatos: bmp, gif, jpg, jpeg, pdf y png. El tamaño máximo es de 4.096 Kb.
7. Sólo se aceptan imágenes a todo color de los documentos.
8. No se aceptan imágenes de los documentos editadas con editores gráficos.
9. Si es necesario añadir algún elemento gráfico adicional (por ejemplo, "Para RoboForex"), puede hacerse en un trozo de papel separado que se puede colocar cerca del documento cuando se escanee o se haga la foto (toda la información del documento debe ser claramente visible).
Instrucciones
Cómo hacer una foto correctamente usando la cámara web
Verificar Documento de Identidad
Por favor, advierta que la Compañía se reserva el derecho de denegarle sus servicios en el caso de que proporcione información equívoca (art. 2.3 del acuerdo del Cliente).
Verificación de la tarjeta bancariaCerrarVerificación de la dirección
Verificación de la dirección
Documentos
Para confirmar su residencia o dirección actual, usted puede enviar CUALQUIERA DE LOS DOCUMENTOS listados abajo en el caso de que no tengan más de 6 meses de antigüedad (la lista de excepciones puede encontrarse en el art. 4 de los requisitos):
Propiedades inmobiliarias: Título de propiedad, certificado de préstamos hipotecarios, contrato de venta, hipoteca, contrato de arrendamiento.
Servicios públicos: facturas de electricidad, agua, facturas de teléfono, de gas, de servicios de seguridad, cartas notificaciones de Compañías de Gestión y otras autoridades de Vivienda y Servicios Públicos, factura de teléfono móvil, factura de TV de pago.
También puede ofrecer facturas de servicios públicos dirigidas a su esposa, pero en este caso también debería aportar el certificado de matrimonio.
Documentos en un formato aprobado por el estado
Servicio bancario: declaración de su cuenta bancaria o de su tarjeta de pago (crédito o débito) válidas.
Requisitos
1. Debe especificar su información personal y adjuntar una copia digital del documento en un formulario especial de su Área de Miembros.
2. El documento puede ser capturado por medio de:
- Escáner
- Cámara de fotos
- Cámara web
- Teléfono móvil
3. Su nombre completo, su dirección o residencia actual, y la fecha en la que el documento fue compilado en la foto deben ser vistos con claridad y ofrecer una lectura fácil en las imágenes.
4. El documento no debe tener una antigüedad superior a 6 meses. Excepciones para clientes de RoboForex Ltd: acuerdo de arrendamiento en vigor, permiso de conducción (si contiene la dirección), registro.
5. El documento de certificación debe ser certificado por la firma y sello de la autoridad que lo emitiese (el código de barras es suficiente para facturas del hogar y servicios públicos) o escrito/imprimido sobre un membrete.
6. Pueden adjuntarse hasta 2 archivos con las imágenes del documento en el formulario de solicitud de verificación.
7. Se aceptan los siguientes formatos de archivo: bmp, gif, jpg, jpeg, pdf, png. El tamaño máximo del archivo es de 4096 Kb.
8. El documento proporcionado para la verificación de la dirección es válido durante un año o hasta su fecha de caducidad en el caso de que tenga alguna.
9. Sólo se aceptan imágenes a todo color de los documentos.
10. Las imágenes de los documentos editadas con editores gráficos no son aceptadas.
11. Si es necesario añadir algún elemento gráfico adicional (por ejemplo, "Para RoboForex"), puede hacerse en un trozo de papel separado que se puede colocar cerca del documento cuando se escanee (toda la información del documento debe ser claramente visible).
Instrucciones
Cómo hacer una foto correctamente usando la cámara web
Superar el proceso de verificación
Por favor, advierta que la Compañía se reserva el derecho de denegarle sus servicios en el caso de que proporcione información equívoca (art. 2.3 del acuerdo del Cliente).
Verificación SMS
¿Para qué sirve la verificación por SMS?
La verificación por SMS es una confirmación de su número de teléfono móvil. Gracias a la verificación por SMS, usted podrá habilitar uno o varios servicios que le ayudarán a aumentar la seguridad de su información personal y los fondos de su Área de Miembros.
Servicios
¡Atención! Los 3 servicios son totalmente gratis para los clientes de RoboForex.
- Enviando código de confirmación por SMS para la transferencia o retirada de fondos.
- Enviando SMS sobre la autorización en su Área de Miembros.
- Confirmación de autorización en su Área de Miembros usando el código enviado en el SMS.
Puede leer más sobre estos servicios en la sección "Autentificación en 2 pasos" de nuestra web.
Instrucciones
- Conéctese a su "Área de Miembros" de RoboForex y elija "Verificación por SMS" en la sección "Perfil".
- Introduzca su número de teléfono en formato internacional y haga clic en "Confirmar".
- El código de confirmación será enviado a su número. Introduzca el código de confirmación que recibió y haga clic en "Confirmar".
- Tras superar la verificación por SMS, tendrá la oportunidad de habilitar uno o varios servicios por SMS. Haga clic en los servicios que le interesen y clic en "Confirmar".
- El código de confirmación será enviado a su número. Introduzca el código de confirmación que recibió en el campo requerido y haga clic en "Confirmar".
Tras completar todas las acciones necesarias, los servicios por SMS que eligiese serán activados.
Superar el proceso de verificación por SMS
Verificación de la direcciónCerrarVerificación de la tarjeta
Verificación de la tarjeta
¿Para qué sirve la verificación de la tarjeta?
Si quiere retirar fondos de su cuenta a una tarjeta bancaria, puede tener que verificarla. Esta medida de seguridad fue introducida para ofrecer seguridad adicional de los fondos de su cuenta de trading y prevenir un posible fraude.
La verificación de la tarjeta no es un procedimiento obligatorio, pero puede ser solicitada por el departamento de pagos de la Compañía cuando retire fondos. Para ahorrar tiempo en el futuro, le recomendamos verificar la tarjeta con antelación.
¿Cómo superar la verificación de la tarjeta?
El proceso de verificación es muy sencillo. Usted debe subir las imágenes del anverso y del reverso de su tarjeta a un formulario especial en su Área de Miembros.
1. El documento puede ser capurado por medio de:
- Escáner
- Cámara de fotos
- Cámara web
- Teléfono móvil
2. En el anverso de la tarjeta, oculte todos los dígitos del número de identificación entre los primeros 6 y los últimos 4 dígitos.
Ejemplo:
3. En el reverso de la tarjeta, oculte el código CVV/CVC.
Ejemplo:
Preguntas frecuentes
Sí, puede hacerlo. Sin embargo, en este caso debe ser ciudadano de uno de los países a los que la Compañía ofrece condiciones especiales para el proceso de verificación. La lista de estos países puede encontrarse abajo:
Verificación del pasaporte
India: Tarjeta Aadhar, tarjeta Pan, tarjeta del Voto, licencia de conducir.
México: Tarjeta de voto.
Arabia Saudí: Permiso de residencia.
Sri Lanka: licencia de conducir (en caso de que no haya pasaporte en inglés).
Nigeria: Tarjeta de voto + Número de Identificación Nacional (en caso de que no haya pasaporte o ID).
Brasil: licencia de conducir.
Verificación de la dirección
Rusia: notificación de impuestos con barra de códigos o código QR.
China: permiso de conducir (que no tenga más de 6 meses), documento de identidad (anverso y reverso del documento) + documento adicional:
- pasaporte (nacional o internacional).
- permiso de conducir válido.
- cualquier otro documento que contenga número, foto, fecha de nacimiento y fecha de expedición.
Brunei, Indonesia, Malasia: permiso de conducir (que no tenga más de 6 meses), documento de identidad.
Su solicitud para cualquier tipo de verificación (excepto por SMS) puede ser procesada en hasta 2 días hábiles. El tiempo de respuesta real depende de la cantidad total de solicitudes recibidas.
Hacemos todo lo posible para hacer que el proceso sea lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, sus documentos serán verificados el mismo día de su envío.
Si no tiene los documentos requeridos, puede obtenerlos de forma rápida. Por ejemplo, el estado de su cuenta bancaria.
También le recomendamos leer la lista de los documentos más cuidadosamente, ya que podría haberse saltado un documento que tiene.
Si el problema todavía no puede ser solucionado, por favor, contacte con la Asistencia En Vivo de la Compañía.
Hay un proceso especial para verificar y abrir cuentas para cuentas corporativas en nuestra Compañía. Información sobre el proceso puede encontrarse en nuestra web.
El problema podría ser que, cuando usted envió la solicitud de verificación, los archivos con las imágenes del documento fueron subidos incorrectamente (por ejemplo, tamaño o formato de archivos incorrectos). Como resultado, los especialistas de la Compañía todavía no los recibieron.
Compruebe el formulario de envío de documentos una vez más: si el estado de su solicitud (en la parte superior) no ha cambiado a "Verificación Pendiente", intente enviarlo una vez más.
También. La solicitud de verificación podría haber sido rechazada vía Email. Compruebe su correo, incluyendo la carpeta de "Spam".
Si el problema todavía no puede ser solucionado, por favor, contacte con la Asistencia En Vivo de la Compañía.
Si, es posible para las verificaciones de la dirección y del pasaporte. La información detallada sobre cómo enviar los documentos sin cubrir el formulario en el Área de Miembros se puede encontrar en nuestras instrucciones.
La información solicitada está guardada de forma segura, no se transfiere a terceras partes y no se usará contra usted. Su confirmación de identidad se solicita solo para cumpllir con los requisitos de las autoridades que regulan y controlan nuestra actividad empresarial.